پشتیبانی سایت و سرور، نگهبان 24 ساعته کسبوکار آنلاین شما
17 سال در کنار شما هستیم
چرا به پشتیبانی نیاز دارید؟
- افت ناگهانی سرعت سایت و فرار مشتریان
- هک شدن و از دست رفتن تمام اطلاعات و زحمات
- خرابیهای بعد از آپدیت افزونهها و قالب
- قطعی سرور (Down Time) در زمان اوج فروش
خدمات پشتیبانی شامل چیست؟
مانیتورینگ 24 ساعته آپتایم سایت
بررسی روشن بودن و مانیتورینگ سرویسها، سرور و سایتبکآپگیری منظم و امن در سرورهای ابری
تهیه نسخههای پشتیبان در فضای ابری مجزا در سرور دیگرآپدیت امن هسته وردپرس و جوملا، قالب و افزونهها
بروزرسانی هسته سایت، قالب و افزونهها، سرور و سیستمعاملرفع باگها و خطاهای ناگهانی کدنویسی
رفع باگهای ناشی از مشکلات کدنویسی، کانفیگ کنترلپنل و DNSبهینهسازی مداوم دیتابیس و سرعت سایت و سرور
بررسی عملکرد و بهینه نگه داشتن زیرساخت سایت، سرور، دیتابیس و …
مرز بین پشتیبانی و توسعه چیست؟ (Boundary)
تعرفه خدمات پشتیبانی سایت
زمان پاسخگویی (SLA)
سرویس تخصصی بهینهسازی وردپرس در شرایط اختلال اینترنت ایران
تعرفه بهینهسازی برای شرایط قطعی اینترنت
زمان تقریبی انجام: 2 تا 12 ساعت کاری
بعد از انجام این پکیج:
بهینهسازی مخصوص شرایط اینترنت ایران
بدون تغییر ظاهر سایت
بدون ریسکزمان تقریبی انجام: 4 تا 24 ساعت کاری
بعد از انجام این پکیج:
مخصوص فروشگاههای ایرانیبرطرف کردن علتهای واقعی کندی مدیریت ووکامرسهمراه با گزارش فنیزمان تقریبی انجام: 12 تا 72 ساعت کاری
بعد از انجام این پکیج:
بررسی عمیق و تخصصیمناسب فروشگاههای پرترافیکگزارش فنی کامل + پیشنهاد ادامه مسیربررسی اولیه وضعیت سایت
پس از پرداخت هزینه پکیج، بررسی اولیه فنی سایت با هزینه ثابت ۲ میلیون تومان (غیرقابل بازگشت) انجام میشود.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود سایت از نظر فنی قابل بهینهسازی نیست، یا در صورت عدم تمایل شما به ادامه انجام اقدامات بهینهسازی، مبلغ پرداختی بابت پکیج منهای ۲ میلیون تومان هزینه بررسی اولیه عودت داده خواهد شد.
همچنین در صورت انجام بهینهسازی، اگر سرعت بخش مدیریت سایت حداقل ۲۰٪ بهبود پیدا نکند، فقط ۵۰٪ مبلغ پکیج دریافت میشود.
معیار سنجش بهبود، مقایسه زمان انجام عملیاتهای یکسان در بخش مدیریت سایت قبل و بعد از بهینهسازی میباشد.
سوالات متداول در خصوص خدمات پشتیبانی
بله، ما ابتدا یک چکاپ کامل روی سایت شما انجام میدهیم و سپس مسئولیت آن را میپذیریم.
خیر، اگر فقط یک یا چند آیتم از خدمات پشتیبانی مربوط به هر کدام از پکیجها را نیاز داشته باشید، میتوانید برای همان موارد هزینه پرداخت کنید. نیازی به سفارش کامل پکیج برای یک خدمت نیست. فقط برای هماهنگی تماس بگیرید.
با کمال میل با هزینه ساعتی توافق شده، تغییرات مازاد را انجام میدهیم. ولی گاهی در بخشی از خدمات زمان کمتری صرف میشود و به جای آن ما خدمات دیگری که نیاز دارید و در پکیج شما قرار دارد را انجام میدهیم.
خیر، هزینههای زیرساخت و لایسنسها بر عهده کارفرماست، اما ما در خرید بهترین گزینهها به شما مشاوره میدهیم. نصب و پیکربندی افزونه که در پکیجها درج شده مربوط به افزونههای رایگان میباشد.
برخی از اقدامات سئو تکنیکال و اتصال سایت به ابزارهای گوگل و موتورهای جستجو مانند GA4 و Analytics و تگ منیجر در پکیجهای پشتیبانی ارائه میشود، ولی اگر منظورتان از سئو، ارائه تضمین برای افزایش رتبه یک کلیدواژه در گوگل است باید صفحه خدمات سئو را بررسی نمایید.
بله، ممکن است شما نیازی به خدمات جامع در قالب پکیجهای فوق را نداشته باشید، برخی از خدمات جزئی و یکبار پرداخت هستند. در اینصورت توصیه میشود از طریق صفحه تماس یا بخش تیکت مشکل خود را ارسال یا برای هماهنگی با ما تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی برای انواع وبسایت ها اعم از سایتهای شرکتی، فروشگاهی، خدماتی، آموزشی، شخصی و همچنین برای سایتهای پیاده سازی شده بر پایه سیستمهای مدیریت محتوای جوملا، وردپرس، دروپال، اوپنکارت، پرستاشاپ و سایتهای اختصاصی ارائه میشود.
خیر. این سرویس مخصوص بهینهسازی بخش مدیریت وردپرس و ووکامرس است (مثل ذخیره محصول، لیست محصولات، پیشخوان و درخواستهای API).
در این صورت، مبلغ پرداختی بابت پکیج منهای ۲ میلیون تومان هزینه بررسی اولیه بهطور کامل عودت داده میشود.
قبل از شروع، چند عملیات مشخص (مثل ذخیره محصول یا باز شدن لیست محصولات) زمانسنجی میشود.
بعد از انجام بهینهسازی همان عملیات دوباره تست میشود.
اگر حداقل ۲۰٪ کاهش زمان رخ ندهد، فقط ۵۰٪ هزینه پکیج دریافت خواهد شد. (برای زمان صرف شده)
خیر. تمام تغییرات ابتدا در حالت ایمن، مرحلهبهمرحله و بدون حذف فایل یا داده انجام میشود.
در صورت وجود مشکلات ریسکدار، قبل از اقدام اطلاع داده میشود.
بسته به نوع پکیج بین 2 تا 72 ساعت زمان نیاز است.
پس از بررسی اولیه، مدت دقیق بهصورت شفاف اعلام میشود.
بله. برای بررسی دقیق REST API، Cron سمت سرور و مشکلات دیتابیس، دسترسی کامل هاست یا سرور ضروری است.
بسته به وضعیت سایت، در بررسی اولیه مشخص میشود.
اگر فایلها به شدت آسیبدیده باشند یا ریسک بالایی داشته باشند، قبل از شروع اطلاع داده میشود و امکان انصراف وجود دارد.
خیر. این سرویس یکبار انجام میشود و مشکلات کندی و اختلال مدیریت را حل میکند.
پشتیبانی ماهیانه خدمات گستردهتری دارد. که در همین صفحه قیمت پلنها درج شده است.
به صورت غیرمستقیم:
اگر سایت کند باشد یا API مشکل داشته باشد، بخشهایی از ووکامرس ممکن است اختلال نشان دهند.
بهبود سرعت مدیریت اغلب باعث عملکرد بهتر کلی سایت نیز میشود.
بله. از تغییرات انجام شده، مشکلات شناسایی شده و پیشنهادهای بعدی یک گزارش کوتاه یا کامل (بسته به نوع پکیج) ارائه میشود.
پس از بررسی سایت برای هماهنگی و ارائه تعرفه و زمان و نحوه ارائه خدمات با شما تماس میگیریم.
